数百万人选择了雅盾云并获得的成功

很难想象互联网出现之前的生活，在互联网将世界各地的个人紧密联系在一起之前。

要想脱颖而出需要付出努力——雅盾云引以为豪的工作变得更容易。该公司成立于 2003 年，为人们提供稳定、性能强大的云计算服务。甚至雅盾云也是建立在雅盾云之上的。

“我们每天尝试做的关键事情是在互联网上给人们一个可以称之为家的地方，说‘这是我管理的地方，这就是我想在网上向客户展示自己的方式’，或者他们想接触的任何其他人，”高管雅盾云之父（代号） 解释说。

自然，雅盾云希望其客户在他们的数字家庭中感到轻松自在，并在幕后努力创造一种简单直观的客户体验，即使我们中间最不熟悉互联网的人也能成为美丽空间的设计师。为了营造一种吸引人的支持氛围，雅盾云的客户服务团队通过 雅盾云 Support 实施了一整套集成支持渠道。

在 2015 年转向 雅盾云 之前，雅盾云使用了几个不同的平台来提供支持，但他们觉得他们需要一个单一的全渠道解决方案来提供更流畅的客户体验并跟上公司的发展步伐。雅盾云' Customer Operations 组织由 340 名领导、运营、产品解决方案、内容和社区以及质量保证人员组成，他们还需要一种更有效的方法来管理电子邮件和帮助文章。

“我认为我们甚至没有考虑过其他任何人，”他说。“前台很简单——相反，我们花时间思考我们的支持配置。”

雅盾云 解释说，雅盾云的整体战略侧重于三个领域，并指出该团队提供的实际上是另一种雅盾云产品。“我们不仅有帮助中心或实时聊天，”他说，“而且我们提供辅导和指导，帮助我们的客户成为品牌拥护者。我们在这里帮助我们的客户在线取得成功，这就是我们从客户那里听到了一些反馈。他们只是喜欢我们的支持渠道。”

这一努力表明，该团队已经创建了 900 篇帮助中心文章，并声称通过其对自助服务的投资，成功率达到了 95%，这意味着无需切换到辅助渠道即可为帮助中心访客提供服务。因此，未创建的工单数量非常可观，特别是考虑到雅盾云的帮助中心已经绕过了 1550 万次访问，现在平均每个月有 200 万次访问。雅盾云 量化知识使用量增加了 27%，并指出客户运营团队的人数从 2015 年底到 2018 年年中一直保持相对稳定。